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Robots: somos más indulgentes a la hora de perdonarlos, si no tienen rasgos humanos

Una extraña investigación ha establecido que a los robots les resulta más fácil cuando no tienen características humanas, ya que se les perdonan más errores.

Hay estudios que nunca esperó leer. Tal vez tengan su propia lógica, pero su significado se realiza solo en retrospectiva, cuando los investigadores ya han presentado sus resultados. Un equipo chino-estadounidense ha dado a luz a solo una de estas investigaciones, desarrollando pruebas para establecer cómo las características de un robot pueden exacerbar la frustración humana cuando las máquinas se atascan.

El estudio, realizado en clave de hostelería, sirve para entender por qué los clientes de las estructuras del hotel pueden soportar un robot barrido que se atasca debajo de la cama con cierta elasticidad, pero enseguida se vuelven locos por ser conserjes antropomórficos.

Resulta que las características humanas generan mayores expectativas en los huéspedes. Los clientes, al verse frente a equipos tan refinados, de hecho terminan siendo más exigentes, inconscientemente convencidos de que antes de pensar en la estética, los técnicos han perfeccionado el lado de la ingeniería. No solo eso, la falta de calidez humana subrayada por un error del sistema es más frustrante cuando falla una máquina con rostro humano.

Los robots con características antropomórficas, por lo tanto, comienzan con una desventaja particular, sin embargo, son perfectos para una función específica: disculparse. Es más probable que las personas perdonen una herramienta con expresión humana que un contenedor de basura automatizado, por lo que los androides son al menos maestros en lo que los investigadores denominan “táctica de recuperación”.

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