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Las dos preguntas que Steve Jobs hacía a sus empleados para averiguar qué estaba mal

Steve Jobs pasó la mayor parte de principios de la década de 2000 en Apple. Pero no era solo el ejecutivo de la empresa informática de vanguardia; también fue el presidente y el mayor inversor de Pixar.

Entonces, cuando estaba celebrando reuniones en Pixar, tenía que averiguar rápidamente qué estaba pasando . Andy Raskin , un experto profesional en comunicaciones estratégicas de San Francisco, describió la táctica de Steve Jobs en una publicación en Medium .

Para empezar, Jobs organizó reuniones con varios equipos de Pixar; una docena de personas a la vez, escribe Raskin.

Así que en cada reunión elegía a una persona y preguntaba: “Dime qué está mal en Pixar”. La persona respondió y Jobs preguntó a los demás si estaban de acuerdo. Luego eligió a otro empleado y dijo: “Dime qué funciona en Pixar”.

En cada reunión, Jobs continuó así, alternando estas dos preguntas hasta que sintió que entendía los problemas que enfrentaba el equipo.

Los líderes saben que necesitan retroalimentación. Pero pocos empleados están dispuestos a comunicar sus principales quejas y problemas.

Cualquiera que haya asistido a una gran reunión sabe que la pregunta “¿Tiene alguna sugerencia para mejorar?” Suele ir seguida de un silencio o un rápido y brillante “¡No!”

Elegir pequeños grupos de empleados y hacerles preguntas bien pensadas evita la opción “¿no hay preguntas?”.

Pero, ¿qué deberías preguntar?

Angie Morgan , una veterana marina y coautora de “Spark: Cómo conducirse a usted mismo y a otros hacia un mayor éxito”, sugiere preguntar:

“¿Puede decirme dos cosas que estoy haciendo realmente bien en esta circunstancia y dos áreas en las que cree que puedo mejorar?”

Y según la ex ejecutiva de Google y Apple, Kim Scott , autora de “Radical Candor: Be a Kick-Ass Boss Without Losing Your Humanity”, otra buena pregunta es:

“¿Hay algo que pueda hacer o dejar de hacer que me facilite trabajar conmigo?”

Inspirado por Jobs, Raskin escribió que trató de preguntar:

“¿Qué es lo que hice hoy que creó la mayor confusión?”

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